Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unserem eSIM-Service.
Allgemein
Was ist eine eSIM?
Eine eSIM (eingebettete SIM) ist eine digitale SIM, die in Ihr Gerät integriert ist. Anstatt eine physische SIM-Karte einzulegen, scannen Sie einfach einen QR-Code oder geben einen Aktivierungscode ein, um Ihren Mobilfunktarif direkt auf Ihr Telefon herunterzuladen. Sie funktioniert genau wie eine herkömmliche SIM — nur ohne die Plastikkarte.
Welche Geräte unterstützen eSIM?
Die meisten modernen Smartphones, die nach 2018 veröffentlicht wurden, unterstützen eSIM, darunter iPhone XS und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer, Google Pixel 3 und neuer sowie viele andere Android-Geräte. Um zu prüfen, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt, gehen Sie zu Einstellungen → Allgemein → Info und suchen Sie nach einer EID-Nummer, oder wählen Sie *#06#, um zu sehen, ob eine EID aufgeführt ist.
Kann ich meine aktuelle Telefonnummer behalten, während ich eine Reise-eSIM nutze?
Ja! Ihre Reise-eSIM funktioniert dank der Dual-SIM-Fähigkeit Ihres Telefons neben Ihrer bestehenden SIM oder eSIM. Ihre ursprüngliche Telefonnummer bleibt für den Empfang von Anrufen und SMS aktiv, während Ihre Reise-eSIM die mobilen Daten zu lokalen Tarifen übernimmt. Legen Sie die Reise-eSIM einfach als Standard-Datenleitung in Ihren Telefoneinstellungen fest.
Was ist der Unterschied zwischen einer eSIM und einer physischen SIM-Karte?
Eine physische SIM ist eine kleine Plastikkarte, die Sie in Ihr Telefon einlegen, während eine eSIM ein fest in Ihr Gerät eingebauter Chip ist. Bei einer eSIM gibt es keine Karte, die verloren gehen kann, kein SIM-Fach zum Öffnen und keinen Grund, ein Geschäft aufzusuchen. Sie aktivieren sie digital, indem Sie einen QR-Code scannen. Mit eSIM können Sie außerdem mehrere Datentarife auf einem Gerät speichern und sofort zwischen ihnen wechseln — perfekt für Reisende, die mehrere Länder besuchen.
Kann ich eine eSIM auf meinem Tablet oder iPad verwenden?
Ja, viele Tablets unterstützen eSIM, darunter iPad Pro (3. Generation und neuer), iPad Air (3. Generation und neuer), iPad (7. Generation und neuer) und iPad mini (5. Generation und neuer). Einige Android-Tablets unterstützen ebenfalls eSIM. Überprüfen Sie die Spezifikationen Ihres Tablets, um die eSIM-Kompatibilität vor dem Kauf eines Tarifs zu bestätigen.
Ist eine Reise-eSIM nur für Daten? Kann ich telefonieren und SMS senden?
Ja, unsere Reise-eSIMs sind reine Datentarife. Sie enthalten keine lokale Telefonnummer für herkömmliche Sprachanrufe oder SMS. Sie können jedoch jede internetbasierte Kommunikations-App (wie WhatsApp, FaceTime, Zoom oder Skype) über Ihre eSIM-Datenverbindung nutzen, um Sprach- und Videoanrufe zu tätigen, Nachrichten zu senden und vieles mehr. Ihre ursprüngliche Telefonnummer bleibt auf Ihrer primären SIM aktiv, um Anrufe und SMS zu empfangen.
Was passiert mit meinen eSIMs, wenn ich mein Konto lösche?
Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden Ihre aktiven eSIMs gesperrt und nicht installierte eSIMs storniert. Diese Aktion ist unwiderruflich — nach der Kontolöschung können die eSIMs nicht reaktiviert werden. Für verbleibende Daten oder Gültigkeit erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen, alle Daten zu verbrauchen, bevor Sie Ihr Konto löschen.
Abrechnung und Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt, einen PCI-konformen Zahlungsabwickler. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Kann ich eine Rückerstattung für meine eSIM erhalten?
Rückerstattungen sind für eSIMs möglich, die noch nicht installiert oder aktiviert wurden. Sobald ein eSIM-Profil auf Ihr Gerät heruntergeladen und installiert wurde, kann es nicht erstattet werden, da das digitale Produkt geliefert wurde. Wenn Sie technische Probleme mit einer installierten eSIM haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team — wir werden unser Bestes tun, das Problem zu lösen oder eine alternative Lösung zu finden.
Was passiert mit ungenutzten Daten, wenn mein Tarif abläuft?
Wenn die Gültigkeitsdauer Ihres Tarifs endet, verfallen alle ungenutzten Daten und können nicht wiederhergestellt oder übertragen werden. Wir empfehlen, einen Tarif zu wählen, der Ihrem erwarteten Verbrauch entspricht. Wenn Ihr Datenvolumen vor Ablauf des Tarifs aufgebraucht ist, können Sie ganz einfach eine Aufladung kaufen, um Ihrer bestehenden eSIM mehr Daten hinzuzufügen, ohne eine neue installieren zu müssen.
eSIM-Einrichtung
Wie installiere ich meine eSIM?
Nach dem Kauf Ihrer eSIM erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail. Zur Installation:
1. Verbinden Sie sich mit einem stabilen WLAN-Netzwerk
2. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons
3. Für iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden
4. Für Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → eSIM hinzufügen
5. Scannen Sie den QR-Code aus Ihrer E-Mail
6. Warten Sie, bis das eSIM-Profil heruntergeladen und installiert wird
7. Benennen Sie es (z.B. 'Reisedaten'), damit Sie es leicht identifizieren können
Der gesamte Vorgang dauert etwa 2-3 Minuten.
Wann sollte ich meine eSIM installieren — vor oder während meiner Reise?
Wir empfehlen, Ihre eSIM am Tag vor Ihrer Reise zu installieren, solange Sie noch eine stabile WLAN-Verbindung haben. Die Installation erfordert eine Internetverbindung zum Herunterladen des eSIM-Profils. Aktivieren Sie sie jedoch nicht (schalten Sie Datenroaming nicht ein), bis Sie an Ihrem Zielort angekommen sind. So beginnt Ihr Datentarif erst dann herunterzuzählen, wenn Sie bereit sind, ihn zu nutzen.
Wann beginnt mein Datentarif?
Fehlerbehebung
Meine eSIM verbindet sich nicht mit dem Netzwerk. Was soll ich tun?
Wenn sich Ihre eSIM nicht verbindet, versuchen Sie diese Schritte der Reihe nach:
1. Datenroaming aktivieren: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM auswählen → Datenroaming einschalten
2. Flugmodus umschalten: Einschalten, 10 Sekunden warten, dann ausschalten
3. Gerät neu starten: Ein vollständiger Neustart löst häufig Verbindungsprobleme
4. Datenleitung prüfen: Stellen Sie sicher, dass die eSIM als Standard-Datenleitung eingestellt ist (nicht Ihre primäre SIM)
5. Netzwerk manuell auswählen: Einstellungen → Mobilfunk → Ihre eSIM → Netzwerkauswahl → von Automatisch auf Manuell umschalten und ein verfügbares Netzwerk auswählen
Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer.
Mein QR-Code lässt sich nicht scannen. Was kann ich tun?
Wenn sich Ihr QR-Code nicht richtig scannen lässt, versuchen Sie Folgendes:
1. Zeigen Sie den QR-Code auf einem anderen Bildschirm an (Computermonitor, anderes Telefon oder Tablet) anstatt von einer gedruckten Kopie zu scannen
2. Stellen Sie sicher, dass der QR-Code ohne Blendung oder Verdeckung klar angezeigt wird
3. Passen Sie die Helligkeit des Bildschirms an, der den QR-Code zeigt
4. Versuchen Sie, aus größerer Entfernung zu scannen — manchmal verursacht zu nahes Halten Fokus-Probleme
5. Reinigen Sie die Kameralinse Ihres Telefons
6. Wenn das Scannen immer noch fehlschlägt, können Sie versuchen, den Aktivierungscode manuell einzugeben. Prüfen Sie Ihre Kaufbestätigungs-E-Mail auf einen manuellen Aktivierungscode
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Noch Hilfe nötig?
Sie finden nicht, was Sie suchen? Schreiben Sie uns – ein echter Mensch antwortet Ihnen innerhalb von 4 Stunden.
Gibt es versteckte Gebühren oder zusätzliche Kosten?
Nein. Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Es gibt keine versteckten Gebühren, Aktivierungsgebühren oder überraschende Kosten. Ihr Kauf beinhaltet das vollständige Datenvolumen für den angegebenen Gültigkeitszeitraum. Wir glauben an transparente Preisgestaltung — was auf der Produktseite aufgeführt ist, wird Ihnen beim Checkout genau so berechnet.
Wie vergleichen sich die eSIM-Preise mit traditionellem Roaming?
Reise-eSIMs sind in der Regel 50-90 % günstiger als herkömmliche Mobilfunk-Roaming-Gebühren. Beim Roaming berechnet Ihr Heimanbieter Premiumtarife für im Ausland genutzte Daten — oft 5-15 € pro MB. Mit einer Reise-eSIM erhalten Sie ein festes Datenvolumen zu einem vorhersehbaren Preis, ohne Rechnungsschock bei der Rückkehr. Zum Beispiel kann ein 5-GB-Reise-eSIM-Tarif nur wenige Euro kosten, während die gleiche Datenmenge im Roaming Hunderte kosten könnte.
Die Gültigkeitsdauer Ihres Datentarifs beginnt, wenn sich die eSIM zum ersten Mal mit einem Mobilfunknetz an Ihrem Zielort verbindet. Die bloße Installation der eSIM auf Ihrem Gerät startet den Tarif nicht. Das bedeutet, dass Sie Ihre eSIM vor Ihrer Reise sicher installieren können und Ihr Datenvolumen erst dann genutzt wird, wenn Sie ankommen und die eSIM aktivieren.
Kann ich meine eSIM auf ein anderes Gerät übertragen?
In den meisten Fällen kann ein eSIM-Profil nach der Installation nicht zwischen Geräten übertragen werden. Jeder QR-Code ist in der Regel zur einmaligen Verwendung bestimmt — einmal gescannt und auf einem Gerät installiert, kann er nicht auf einem anderen verwendet werden. Wenn Sie Ihren Datentarif auf einem anderen Gerät nutzen müssen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie die eSIM von Ihrem aktuellen Gerät löschen. Je nach Tarifstatus können wir möglicherweise einen neuen QR-Code ausstellen.
Muss ich die APN-Einstellungen manuell konfigurieren?
In den meisten Fällen nein. Die APN-Einstellungen (Access Point Name) werden automatisch konfiguriert, wenn Ihr eSIM-Profil installiert wird. Ihr Telefon sollte sich ohne manuelle Einrichtung mit dem Netzwerk verbinden. Wenn Ihre Daten nach der Aktivierung nicht funktionieren, versuchen Sie diese Schritte:
1. Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus
2. Starten Sie Ihr Gerät neu
3. Stellen Sie sicher, dass Datenroaming für die eSIM aktiviert ist
4. Überprüfen Sie, ob die eSIM als Standard-Datenleitung eingestellt ist
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team für APN-Details, die für Ihr Reiseziel spezifisch sind.
Kann ich Hotspot / Tethering mit meiner Reise-eSIM nutzen?
Die meisten unserer eSIM-Tarife unterstützen Hotspot (Tethering), sodass Sie Ihre mobilen Daten mit anderen Geräten wie Laptops und Tablets teilen können. Um ihn zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen → Persönlicher Hotspot und schalten Sie ihn ein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Reise-eSIM als Datenquelle ausgewählt ist. Bitte beachten Sie, dass die Hotspot-Nutzung Daten aus Ihrem Tarif mit der gleichen Rate wie die normale Nutzung verbraucht — es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, aber Ihr Datenvolumen wird schneller aufgebraucht, wenn mehrere Geräte verbunden sind.
Ich kann meine eSIM in den Geräteeinstellungen nicht sehen. Was soll ich tun?
Wenn Ihre eSIM nach der Installation nicht in Ihren Geräteeinstellungen sichtbar ist:
1. Starten Sie Ihr Gerät neu — dies macht oft neu installierte eSIM-Profile sichtbar
2. Überprüfen Sie den richtigen Ort:
- iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → SIMs
- Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs
3. Stellen Sie sicher, dass Sie den Installationsprozess vollständig abgeschlossen haben (der QR-Code-Scan hätte eine Bestätigung zeigen sollen)
4. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät sein eSIM-Limit erreicht hat — die meisten Geräte unterstützen gleichzeitig 5-8 eSIM-Profile
5. Wenn Sie viele eSIM-Profile haben, versuchen Sie, ein altes unbenutztes zu entfernen, um Platz zu schaffen
Wenn die eSIM immer noch nicht erscheint, müssen Sie sie möglicherweise neu installieren. Kontaktieren Sie unser Support-Team für einen Ersatz-QR-Code.
Meine Datengeschwindigkeit ist langsam. Wie kann ich sie verbessern?
Langsame Datengeschwindigkeiten können verschiedene Ursachen haben. Versuchen Sie diese Lösungen:
1. Netzwerksignal prüfen: Bewegen Sie sich in einen Bereich mit besserer Mobilfunkabdeckung (im Freien oder in Fensternähe)
2. Netzwerk manuell wechseln: Einstellungen → Mobilfunk → Ihre eSIM → Netzwerkauswahl → versuchen Sie ein anderes verfügbares Netzwerk
3. Flugmodus umschalten: Einschalten, 10 Sekunden warten, ausschalten — dies erzwingt eine neue Netzwerkverbindung
4. VPN deaktivieren: Wenn Sie ein VPN verwenden, schalten Sie es aus, da es die Geschwindigkeit reduzieren kann
5. Datenverbrauch prüfen: Möglicherweise haben Sie den Großteil Ihres Datenvolumens verbraucht — stark genutzte Tarife können in der Nähe des Limits gedrosselt werden
6. Tageszeit: Netzwerküberlastung zu Stoßzeiten (Abende, öffentliche Veranstaltungen) kann die Geschwindigkeit beeinflussen
Denken Sie daran, dass Geschwindigkeiten je nach Standort und lokaler Netzwerkinfrastruktur variieren können. Unsere eSIMs verbinden sich mit den besten verfügbaren lokalen Netzwerken in jedem Land.
