eSIM Today01Wann Sie eine Erstattung erhalten
Wir gewähren eine vollständige Erstattung, wenn der von uns gelieferte QR-Code auf keinem Gerät installiert wurde. Sobald der QR-Code gescannt und das eSIM-Profil auf einem Gerät installiert wurde, gilt der Tarif als verbraucht und ist nicht erstattungsfähig. eSIM-Profile werden bei der ersten Installation an das Gerät gebunden, und die zugehörige Mobildatenzuteilung wird ab diesem Zeitpunkt für Ihr Konto reserviert.
02Fehlerhafte oder nicht lieferbare eSIMs
Wenn wir Ihre eSIM nicht bereitstellen können oder das gelieferte Profil aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite oder bei unserem Netzpartner nicht aktiviert werden kann, ersetzen wir die eSIM kostenlos oder erstatten Ihnen nach Ihrer Wahl den vollen Betrag. Dies deckt zum Beispiel ab: ein Profil, das sich nicht installieren lässt, ein Profil, das sich installiert, sich aber nicht ins Zielnetz einbuchen kann, und vom System gemeldete Provisioning-Fehler.
03Widerrufsrecht und sofortige Lieferung
Nach britischem Verbraucherrecht (Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37) steht Ihnen normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucherkäufe zu. Für digitale Produkte mit sofortiger Lieferung können Sie auf dieses Recht im Bezahlvorgang verzichten. Mit Abschluss eines Kaufs auf dieser Website bestätigen Sie, dass die eSIM ein digitales Produkt ist, das sofort nach Zahlung bereitgestellt wird, und Sie stimmen dem Verzicht auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Das ist erforderlich, damit wir die eSIM unmittelbar zustellen können. Die obigen Erstattungsregeln (nicht installierter QR-Code oder Fehler auf unserer Seite) gelten unabhängig davon weiter.
04So fordern Sie eine Erstattung an
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben: • Ihre Bestellreferenz • Ob der QR-Code bereits gescannt oder installiert wurde • Eine kurze Beschreibung des Problems (falls vorhanden) Wir bemühen uns, am selben Werktag zu antworten. Genehmigte Erstattungen werden je nach Bank oder Kartenanbieter innerhalb von fünf bis zehn Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.