Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro servicio eSIM.
General
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital incorporada en tu dispositivo. En lugar de insertar una tarjeta SIM física, simplemente escaneas un código QR o introduces un código de activación para descargar tu plan de datos móviles directamente en tu teléfono. Funciona igual que una SIM normal, pero sin la tarjeta de plástico.
¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?
La mayoría de los smartphones modernos lanzados después de 2018 son compatibles con eSIM, incluyendo iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y muchos otros dispositivos Android. Para comprobar si tu teléfono es compatible con eSIM, ve a Ajustes → General → Información y busca un número EID, o marca *#06# para ver si aparece un EID.
¿Puedo conservar mi número de teléfono actual mientras uso una eSIM de viaje?
¡Sí! Tu eSIM de viaje funciona junto con tu SIM o eSIM actual gracias a la capacidad de doble SIM de tu teléfono. Tu número de teléfono original permanece activo para recibir llamadas y mensajes, mientras que tu eSIM de viaje se encarga de los datos móviles a tarifas locales. Simplemente configura la eSIM de viaje como tu línea de datos predeterminada en los ajustes del teléfono.
¿Cuál es la diferencia entre una eSIM y una tarjeta SIM física?
Una SIM física es una pequeña tarjeta de plástico que insertas en tu teléfono, mientras que una eSIM es un chip integrado permanentemente en tu dispositivo. Con la eSIM, no hay tarjeta que perder, ni bandeja SIM que abrir, ni necesidad de ir a una tienda. La activas digitalmente escaneando un código QR. La eSIM también te permite almacenar varios planes de datos en un solo dispositivo y cambiar entre ellos al instante, perfecto para viajeros que visitan varios países.
¿Puedo usar una eSIM en mi tablet o iPad?
Sí, muchas tablets son compatibles con eSIM, incluyendo iPad Pro (3.ª generación y posteriores), iPad Air (3.ª generación y posteriores), iPad (7.ª generación y posteriores) e iPad mini (5.ª generación y posteriores). Algunas tablets Android también son compatibles con eSIM. Verifica las especificaciones de tu tablet para confirmar la compatibilidad antes de comprar un plan.
¿La eSIM de viaje es solo de datos? ¿Puedo hacer llamadas y enviar mensajes?
Sí, nuestras eSIM de viaje son planes solo de datos. No incluyen un número de teléfono local para llamadas de voz tradicionales o SMS. Sin embargo, puedes usar cualquier aplicación de comunicación basada en Internet (como WhatsApp, FaceTime, Zoom o Skype) a través de la conexión de datos de tu eSIM para hacer llamadas de voz y video, enviar mensajes y más. Tu número de teléfono original permanece activo en tu SIM principal para recibir llamadas y mensajes.
¿Qué pasa con mis eSIMs si elimino mi cuenta?
Al eliminar tu cuenta, tus eSIMs activas serán suspendidas y las eSIMs no instaladas serán canceladas. Esta acción es irreversible — una vez eliminada tu cuenta, las eSIMs no se pueden reactivar. No se realizan reembolsos por datos o validez restantes. Te recomendamos usar todos tus datos antes de eliminar tu cuenta.
Facturación y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, un procesador de pagos compatible con PCI. Todas las transacciones están cifradas y los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Puedo obtener un reembolso por mi eSIM?
Los reembolsos están disponibles para eSIMs que aún no han sido instaladas o activadas. Una vez que un perfil eSIM ha sido descargado e instalado en tu dispositivo, no se puede reembolsar ya que el producto digital ha sido entregado. Si experimentas problemas técnicos con una eSIM instalada, contacta a nuestro equipo de soporte — haremos todo lo posible para resolver el problema o encontrar una solución alternativa.
¿Qué pasa con los datos no utilizados cuando expira mi plan?
Cuando el período de validez de tu plan termina, los datos no utilizados caducan y no se pueden recuperar ni transferir. Recomendamos elegir un plan que se ajuste a tu uso esperado. Si te quedas sin datos antes de que expire tu plan, puedes comprar fácilmente una recarga para añadir más datos a tu eSIM existente sin necesidad de instalar una nueva.
Configuración eSIM
¿Cómo instalo mi eSIM?
Después de comprar tu eSIM, recibirás un código QR por correo electrónico. Para instalar:
1. Conéctate a una red Wi-Fi estable
2. Abre los Ajustes de tu teléfono
3. Para iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR
4. Para Android: Ajustes → Red e Internet → SIMs → Añadir eSIM
5. Escanea el código QR de tu correo electrónico
6. Espera a que el perfil eSIM se descargue e instale
7. Etiquétala (ej. "Datos de viaje") para identificarla fácilmente
Todo el proceso toma aproximadamente 2-3 minutos.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM — antes o durante mi viaje?
Recomendamos instalar tu eSIM el día antes de tu viaje mientras tengas una conexión Wi-Fi estable. La instalación requiere conexión a Internet para descargar el perfil eSIM. Sin embargo, no la actives (no enciendas el roaming de datos) hasta que llegues a tu destino. De esta manera, tu plan de datos no comenzará a descontarse hasta que estés listo para usarlo.
¿Cuándo comienza mi plan de datos?
El período de validez de tu plan de datos comienza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red móvil en tu destino. Simplemente instalar la eSIM en tu dispositivo no inicia el plan. Esto significa que puedes instalar tu eSIM antes de tu viaje de forma segura y no comenzará a usar tu asignación de datos hasta que llegues y la actives.
Solución de problemas
Mi eSIM no se conecta a la red. ¿Qué debo hacer?
Si tu eSIM no se conecta, prueba estos pasos en orden:
1. Habilita el Roaming de Datos: Ajustes → Datos móviles → selecciona tu eSIM → activa Roaming de Datos
2. Alterna el Modo Avión: Actívalo, espera 10 segundos, luego desactívalo
3. Reinicia tu dispositivo: Un reinicio completo a menudo resuelve problemas de conectividad
4. Comprueba tu línea de datos: Asegúrate de que la eSIM está configurada como tu línea de datos predeterminada (no tu SIM principal)
5. Selecciona la red manualmente: Ajustes → Datos móviles → tu eSIM → Selección de red → cambia de Automático a Manual y selecciona una red disponible
Si ninguno de estos pasos funciona, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido.
Mi código QR no se escanea. ¿Qué puedo hacer?
Si tu código QR no se escanea correctamente, prueba lo siguiente:
1. Muestra el código QR en una pantalla diferente (monitor de computadora, otro teléfono o tablet) en lugar de escanearlo de una copia impresa
2. Asegúrate de que el código QR se muestre claramente sin reflejos ni obstrucciones
3. Ajusta el brillo de la pantalla que muestra el código QR
4. Intenta escanear desde una mayor distancia — a veces acercar demasiado causa problemas de enfoque
5. Limpia la lente de la cámara de tu teléfono
6. Si el escaneo sigue fallando, puedes intentar ingresar el código de activación manualmente. Revisa tu correo de confirmación de compra para obtener un código de activación manual
Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Aún necesitas ayuda?
¿No encuentras lo que buscas? Envíanos un mensaje y una persona real te responderá en menos de 4 horas.
¿Hay tarifas ocultas o cargos adicionales?
No. El precio que ves es el precio que pagas. No hay tarifas ocultas, cargos de activación ni costos sorpresa. Tu compra incluye la asignación completa de datos para el período de validez especificado. Creemos en la transparencia de precios: lo que aparece en la página del producto es exactamente lo que se te cobrará en el momento del pago.
¿Cómo se comparan los precios de eSIM con el roaming tradicional?
Las eSIM de viaje son típicamente un 50-90% más baratas que los cargos de roaming móvil tradicional. Con el roaming, tu operador cobra tarifas premium por los datos utilizados en el extranjero, a menudo 5-15 € por MB. Con una eSIM de viaje, obtienes una cantidad fija de datos a un precio predecible, sin sorpresas en la factura al regresar a casa. Por ejemplo, un plan de eSIM de viaje de 5 GB puede costar solo unos pocos euros, mientras que la misma cantidad de datos en roaming podría costar cientos.
¿Puedo transferir mi eSIM a otro dispositivo?
En la mayoría de los casos, un perfil eSIM no se puede transferir entre dispositivos una vez instalado. Cada código QR es típicamente de un solo uso: una vez escaneado e instalado en un dispositivo, no se puede usar en otro. Si necesitas usar tu plan de datos en un dispositivo diferente, contacta a nuestro equipo de soporte antes de eliminar la eSIM de tu dispositivo actual. Podemos emitir un nuevo código QR dependiendo del estado del plan.
¿Necesito configurar los ajustes APN manualmente?
En la mayoría de los casos, no. Los ajustes APN (Nombre de Punto de Acceso) se configuran automáticamente cuando se instala tu perfil eSIM. Tu teléfono debería conectarse a la red sin necesidad de configuración manual. Si tus datos no funcionan después de la activación, prueba estos pasos:
1. Activa y desactiva el Modo Avión
2. Reinicia tu dispositivo
3. Asegúrate de que el Roaming de Datos esté habilitado para la eSIM
4. Verifica que la eSIM esté configurada como tu línea de datos predeterminada
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para los detalles APN específicos de tu destino.
¿Puedo usar hotspot / compartir datos con mi eSIM de viaje?
La mayoría de nuestros planes eSIM soportan hotspot (compartir datos), permitiéndote compartir tus datos móviles con otros dispositivos como laptops y tablets. Para habilitarlo, ve a Ajustes → Punto de acceso personal y actívalo. Asegúrate de que tu eSIM de viaje esté seleccionada como fuente de datos. Ten en cuenta que el uso del hotspot consume datos de tu plan a la misma velocidad que el uso regular — no hay cargos adicionales, pero consume tu asignación de datos más rápido cuando hay varios dispositivos conectados.
No puedo ver mi eSIM en los ajustes del dispositivo. ¿Qué debo hacer?
Si tu eSIM no es visible en los ajustes de tu dispositivo después de la instalación:
1. Reinicia tu dispositivo — esto a menudo revela perfiles eSIM recién instalados
2. Verifica la ubicación correcta:
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → SIMs
- Android: Ajustes → Red e Internet → SIMs
3. Asegúrate de haber completado el proceso de instalación completamente (el escaneo del código QR debería haber mostrado una confirmación)
4. Verifica si tu dispositivo ha alcanzado su límite de eSIM — la mayoría de dispositivos soportan 5-8 perfiles eSIM simultáneamente
5. Si tienes muchos perfiles eSIM, intenta eliminar uno antiguo sin uso para liberar espacio
Si la eSIM aún no aparece, es posible que necesites reinstalarla. Contacta a nuestro equipo de soporte para un código QR de reemplazo.
Mi velocidad de datos es lenta. ¿Cómo puedo mejorarla?
Las velocidades de datos lentas pueden deberse a varios factores. Prueba estas soluciones:
1. Comprueba la señal de red: Muévete a un área con mejor cobertura móvil (al aire libre o cerca de una ventana)
2. Cambia de red manualmente: Ajustes → Datos móviles → tu eSIM → Selección de red → prueba una red disponible diferente
3. Alterna el Modo Avión: Actívalo, espera 10 segundos, desactívalo — esto fuerza una nueva conexión de red
4. Desactiva el VPN: Si estás usando un VPN, intenta apagarlo ya que puede reducir las velocidades
5. Comprueba el uso de datos: Es posible que hayas usado la mayor parte de tu asignación de datos — los planes muy utilizados pueden experimentar limitación cerca del límite
6. Hora del día: La congestión de red durante las horas pico (noches, eventos públicos) puede afectar las velocidades
Recuerda que las velocidades pueden variar dependiendo de tu ubicación y la infraestructura de red local. Nuestras eSIMs se conectan a las mejores redes locales disponibles en cada país.
