eSIM Today01Descripción del servicio
eSIM Today ofrece planes de datos eSIM digitales para viajes internacionales. Actuamos como revendedor, obteniendo perfiles eSIM de proveedores externos y entregándolos electrónicamente mediante código QR e instrucciones de activación. Para más información sobre nuestro estatus de revendedor, consulte la sección 'Estatus de revendedor' a continuación.
02Estatus de revendedor
eSIM Today es un revendedor de productos eSIM digitales. No operamos como proveedor de redes de telecomunicaciones. Los servicios eSIM se entregan a través de operadores de red de terceros. Obtenemos los perfiles eSIM de nuestros socios de aprovisionamiento y se los entregamos electrónicamente.
03Elegibilidad
Debe tener un dispositivo que admita la tecnología eSIM para utilizar nuestros productos. Es su responsabilidad verificar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra. No somos responsables de las compras realizadas para dispositivos incompatibles.
04Pedidos y pago
Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada e incluyen las tarifas aplicables. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Una vez confirmado el pago, su eSIM será provisionada y entregada a su dirección de correo electrónico. Todas las ventas son definitivas una vez que la eSIM ha sido provisionada.
05Entrega digital
Los perfiles eSIM se entregan digitalmente por correo electrónico con un código QR e instrucciones de activación. La entrega suele ser instantánea, pero en casos excepcionales puede tardar hasta 30 minutos. Es su responsabilidad seguir las instrucciones de instalación proporcionadas para su dispositivo.
06Reembolsos
Las eSIM son productos digitales que se entregan inmediatamente al realizar la compra. En el checkout, das tu consentimiento expreso a la entrega inmediata del contenido digital y reconoces que renuncias a tu derecho de desistimiento de 14 días conforme al Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, reg. 37. Aún así, emitiremos un reembolso íntegro en cualquiera de estos dos casos: • El código QR no se ha instalado nunca en ningún dispositivo. Si cambias de opinión antes de la instalación, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la compra y te reembolsaremos por completo, sin preguntas. • La eSIM no puede aprovisionarse o activarse por un fallo técnico de nuestro lado. Si el perfil no se instala en un dispositivo conocido como compatible o la activación nunca se completa sin culpa tuya, te reembolsaremos por completo tras una breve comprobación. Una vez instalada la eSIM en un dispositivo, cuenta como usada y ya no es reembolsable salvo defecto en los términos anteriores. Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la compra contactando con nuestro equipo de soporte. Los reembolsos se emiten al método de pago original. La política completa se encuentra en /refunds y es la fuente única de verdad en todo nuestro sitio web.
07Normas de calidad del contenido digital
Conforme al Consumer Rights Act 2015, el contenido digital debe ser de calidad satisfactoria, apto para su propósito y conforme a su descripción. Un producto eSIM cumple nuestros estándares de calidad si: • El perfil eSIM se descarga y activa correctamente en un dispositivo compatible • El paquete de datos proporciona la capacidad indicada (sujeto a la variación de medición estándar del operador de red) • La cobertura de red está disponible en el país o región indicados • El período de validez coincide con la descripción del producto Los problemas fuera de nuestro control no constituyen un defecto de calidad, incluyendo entre otros: incompatibilidad del dispositivo, congestión de la red local, limitaciones de los socios de roaming o errores del usuario durante la instalación. Si su eSIM no cumple estos estándares de calidad, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
08Derechos de cancelación
Conforme al Consumer Contracts Regulations 2013, normalmente tiene derecho a cancelar una compra a distancia dentro de los 14 días. Sin embargo, dado que los perfiles eSIM son contenido digital que se entrega inmediatamente tras la compra, se le pedirá que reconozca en el momento del pago que: • Acepta la entrega inmediata del contenido digital • Comprende que esto renuncia a su derecho de cancelación de 14 días Este reconocimiento es necesario antes de que su pedido pueda ser procesado. Sin él, no podemos entregar su eSIM. Sus derechos legales conforme al Consumer Rights Act 2015 (en relación con la calidad, idoneidad para el propósito y descripción) no se ven afectados por esta renuncia.
09Precios
Todos los precios se muestran en USD. No se aplican impuestos adicionales en el momento del pago. El precio total mostrado antes del pago es el precio final que se le cobrará. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, pero los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados.
10Vendedor oficial (Merchant of Record) — clientes de la UE
Para las compras realizadas por clientes en los 27 Estados miembros de la UE, Stripe Payments Europe, Limited (una sociedad privada limitada por acciones, registrada en Irlanda) actúa como vendedor oficial (Merchant of Record). Esto significa que Stripe — no OHA Labs Limited — calcula el IVA de la UE a la tasa del país de su facturación, lo recauda como parte del pago y lo remite a la autoridad fiscal correspondiente en nuestro nombre. Su factura de Stripe identificará a Stripe Payments Europe, Limited como vendedor oficial a efectos del IVA. Su contrato de compra para el plan de datos eSIM en sí continúa con OHA Labs Limited, lo que significa que seguimos siendo responsables de la calidad y entrega del producto, la atención al cliente, los reembolsos (gestionados conjuntamente con Stripe) y las protecciones legales de los derechos del consumidor establecidas en otras partes de estos Términos. Para las compras realizadas por clientes FUERA de la UE (incluidos el Reino Unido, los Estados Unidos y Asia-Pacífico), los pagos son procesados por Stripe en el carril estándar con OHA Labs Limited como único vendedor oficial. OHA Labs Limited no está actualmente registrada para el IVA del Reino Unido.
11Eliminación de cuenta
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Al eliminar su cuenta: • Todos sus datos personales serán eliminados permanentemente • Las eSIM activas serán suspendidas y perderá el acceso para gestionarlas • Las eSIM no utilizadas que aún no hayan sido instaladas en un dispositivo serán canceladas • No se emitirán reembolsos por eSIM activas o canceladas • Los registros de pedidos se conservarán en forma anonimizada según lo exige la ley (UK Companies Act 2006) Antes de eliminar su cuenta, debe desactivar cualquier configuración de recarga automática activa. La eliminación de la cuenta no se puede deshacer.
12Uso aceptable
Usted acepta no: • Utilizar nuestro servicio para ningún propósito ilegal • Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas • Revender o redistribuir perfiles eSIM sin autorización • Utilizar herramientas automatizadas para extraer datos o acceder a nuestro sitio web • Abusar de códigos promocionales u ofertas de descuento
13Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, eSIM Today no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso de nuestro servicio. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el producto específico en cuestión. Esto no afecta sus derechos legales como consumidor.
14Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
15Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de England and Wales. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de England and Wales.
16Reclamaciones y resolución de disputas
Nuestro objetivo es resolver cada problema de los clientes de forma rápida y justa a través de nuestro canal de soporte interno. Si tiene una reclamación, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de dos días hábiles y, cuando sea posible, le proporcionaremos una respuesta sustantiva en un plazo de 14 días hábiles. Si una reclamación requiere una investigación más larga, le diremos por qué y le daremos un plazo previsto. Resolución alternativa de litigios (ADR): conforme al Reglamento del Reino Unido sobre la Resolución Alternativa de Litigios en Materia de Consumo (autoridades competentes e información) de 2015 reg. 14, estamos obligados a indicarle si tenemos la obligación o hemos aceptado voluntariamente utilizar un proveedor ADR certificado para resolver litigios. OHA Labs Limited NO está obligada a utilizar ADR y NO se ha adherido voluntariamente a un programa ADR. Si sigue insatisfecho después de agotar nuestro procedimiento interno de reclamación, sus derechos para llevar el asunto ante un tribunal competente — normalmente en England and Wales — no se ven afectados por esta cláusula. Los clientes de la UE pueden, además de lo anterior, utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr para presentar una reclamación sobre una compra en línea. La plataforma RLL reenvía las reclamaciones a un proveedor ADR; tenga en cuenta que OHA Labs Limited no se ha adherido a un proveedor ADR, por lo que la resolución a través de RLL depende de que el consumidor elija una vía voluntaria.
17Idioma
Estos términos se proporcionan en varios idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, la versión en inglés prevalecerá y será la que rija.
18Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].