eSIM Today01Cuándo puedes obtener un reembolso
Emitimos un reembolso completo cuando el código QR que entregamos no se ha instalado en ningún dispositivo. Una vez escaneado el código QR e instalado el perfil eSIM en un dispositivo, el plan se considera consumido y no es reembolsable. Esto se debe a que los perfiles eSIM quedan vinculados al dispositivo en la primera instalación y la asignación de datos móviles subyacente empieza a reservarse en tu cuenta a partir de ese momento.
02eSIM defectuosas o no entregables
Si no podemos aprovisionar tu eSIM o el perfil entregado no puede activarse por un fallo nuestro o de nuestro socio de red, reemplazaremos la eSIM sin coste adicional o emitiremos un reembolso completo, a tu elección. Esto incluye, por ejemplo: un perfil que no se instala, un perfil que se instala pero no se conecta en la red de destino y los errores de aprovisionamiento notificados por nuestro sistema.
03Derecho de cancelación y entrega inmediata
Conforme a la legislación de consumo del Reino Unido (Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37), normalmente dispones de 14 días para cancelar una compra de consumo. En los productos digitales de entrega inmediata, puedes renunciar a ese derecho en el momento del pago. Al completar una compra en este sitio, confirmas que la eSIM es un producto digital entregado inmediatamente tras el pago y aceptas renunciar a tu derecho de cancelación de 14 días. Esto es necesario para que podamos enviarte la eSIM al instante. Los criterios de reembolso anteriores (código QR no instalado o fallo por nuestra parte) siguen aplicándose con independencia.
04Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a [email protected] con la siguiente información: • Tu referencia de pedido • Si el código QR ya ha sido escaneado o instalado • Una breve descripción del problema (si lo hay) Procuramos responder el mismo día laborable. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de cinco a diez días laborables, según tu banco o emisor de la tarjeta.