eSIM hizmetimizle ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını bulun.
Genel
eSIM nedir?
eSIM (gömülü SIM), cihazınıza entegre edilmiş dijital bir SIM'dir. Fiziksel bir SIM kart takmak yerine, bir QR kodu tarayarak veya aktivasyon kodu girerek mobil veri planınızı doğrudan telefonunuza indirebilirsiniz. Normal bir SIM gibi çalışır — ancak plastik kart yoktur.
Hangi cihazlar eSIM destekliyor?
2018'den sonra üretilen çoğu modern akıllı telefon eSIM destekler. Bunlar arasında iPhone XS ve sonrası, Samsung Galaxy S20 ve sonrası, Google Pixel 3 ve sonrası ile birçok Android cihaz bulunur. Telefonunuzun eSIM destekleyip desteklemediğini kontrol etmek için Ayarlar → Genel → Hakkında bölümüne gidip EID numarasını arayabilir veya *#06# tuşlayarak EID'nin listelenip listelenmediğini görebilirsiniz.
Seyahat eSIM'i kullanırken mevcut telefon numaramı kullanabilir miyim?
Evet! Seyahat eSIM'iniz, telefonunuzun çift SIM özelliği sayesinde mevcut SIM veya eSIM'inizle birlikte çalışır. Orijinal telefon numaranız arama ve mesaj almak için aktif kalır, seyahat eSIM'iniz ise yerel tarifelerle mobil veri kullanımını sağlar. Telefon ayarlarınızda seyahat eSIM'ini varsayılan veri hattı olarak ayarlamanız yeterlidir.
eSIM ile fiziksel SIM kart arasındaki fark nedir?
Fiziksel SIM, telefonunuza taktığınız küçük bir plastik karttır; eSIM ise cihazınıza kalıcı olarak entegre edilmiş bir çiptir. eSIM ile kaybedilecek kart, açılacak SIM tepsisi veya mağazaya gitme ihtiyacı yoktur. Bir QR kodu tarayarak dijital olarak aktive edersiniz. eSIM ayrıca tek bir cihazda birden fazla veri planı saklamanıza ve aralarında anında geçiş yapmanıza olanak tanır — birden fazla ülkeyi ziyaret eden gezginler için mükemmeldir.
Tabletimde veya iPad'imde eSIM kullanabilir miyim?
Evet, birçok tablet eSIM destekler. Bunlar arasında iPad Pro (3. nesil ve sonrası), iPad Air (3. nesil ve sonrası), iPad (7. nesil ve sonrası) ve iPad mini (5. nesil ve sonrası) bulunur. Bazı Android tabletler de eSIM destekler. Plan satın almadan önce tabletinizin teknik özelliklerini kontrol ederek eSIM uyumluluğunu doğrulayın.
Seyahat eSIM'i sadece veri mi? Arama ve mesaj gönderebilir miyim?
Evet, seyahat eSIM'lerimiz yalnızca veri planlarıdır. Geleneksel sesli arama veya SMS için yerel bir telefon numarası içermezler. Ancak eSIM veri bağlantınız üzerinden WhatsApp, FaceTime, Zoom veya Skype gibi internet tabanlı iletişim uygulamalarını kullanarak sesli ve görüntülü arama yapabilir, mesaj gönderebilirsiniz. Orijinal telefon numaranız, arama ve mesaj almak için birincil SIM'inizde aktif kalır.
Hesabımı silersem eSIM'lerime ne olur?
Hesabınızı sildiğinizde, aktif eSIM'leriniz askıya alınır ve kurulmamış eSIM'leriniz iptal edilir. Bu işlem geri alınamaz — hesabınız silindikten sonra eSIM'ler yeniden etkinleştirilemez. Kalan veri veya geçerlilik süresi için iade yapılmaz. Hesabınızı silmeden önce tüm verinizi kullanmanızı öneririz.
Faturalama ve Ödemeler
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard ve American Express dahil tüm büyük kredi ve banka kartlarını kabul ediyoruz. Ödemeler, PCI uyumlu bir ödeme işlemcisi olan Stripe aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir. Tüm işlemler şifrelenir ve kart bilgileriniz sunucularımızda asla saklanmaz.
eSIM'im için geri ödeme alabilir miyim?
Henüz kurulmamış veya aktive edilmemiş eSIM'ler için geri ödeme yapılabilir. Bir eSIM profili cihazınıza indirildikten ve kurulduktan sonra, dijital ürün teslim edildiği için geri ödeme yapılamaz. Kurulu bir eSIM ile teknik sorunlar yaşıyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin — sorunu çözmek veya alternatif bir çözüm bulmak için elimizden geleni yapacağız.
Planım sona erdiğinde kullanılmayan veriye ne olur?
Planınızın geçerlilik süresi sona erdiğinde, kullanılmayan veri sona erer ve geri alınamaz veya aktarılamaz. Beklenen kullanımınıza uygun bir plan seçmenizi öneririz. Planınız sona ermeden önce veriniz biterse, yeni bir tane kurmadan mevcut eSIM'inize kolayca ek veri satın alabilirsiniz.
eSIM Kurulumu
eSIM'imi nasıl kurarım?
eSIM'inizi satın aldıktan sonra e-posta ile bir QR kodu alacaksınız. Kurulum için:
1. Kararlı bir Wi-Fi ağına bağlanın
2. Telefonunuzun Ayarlar'ını açın
3. iPhone için: Ayarlar → Mobil Veri → eSIM Ekle → QR Kodu Kullan
4. Android için: Ayarlar → Ağ ve İnternet → SIM'ler → eSIM Ekle
5. E-postanızdaki QR kodu tarayın
6. eSIM profilinin indirilip kurulmasını bekleyin
7. Kolayca tanımlayabilmeniz için etiketleyin (örn. "Seyahat Verisi")
Tüm işlem yaklaşık 2-3 dakika sürer.
eSIM'imi ne zaman kurmalıyım — seyahatten önce mi yoksa seyahat sırasında mı?
eSIM'inizi, kararlı bir Wi-Fi bağlantınız varken seyahatinizden bir gün önce kurmanızı öneririz. Kurulum, eSIM profilini indirmek için internet bağlantısı gerektirir. Ancak, varış noktanıza ulaşana kadar aktive etmeyin (veri dolaşımını açmayın). Bu şekilde, veri planınız siz kullanmaya hazır olana kadar geri sayıma başlamaz.
Veri planım ne zaman başlar?
Veri planınızın geçerlilik süresi, eSIM'iniz varış noktanızda bir mobil ağa ilk bağlandığında başlar. eSIM'i cihazınıza kurmak planı başlatmaz. Bu, seyahatinizden önce eSIM'inizi güvenle kurabileceğiniz ve varıp etkinleştirene kadar veri hakkınızı kullanmaya başlamayacağı anlamına gelir.
Sorun Giderme
eSIM'im ağa bağlanmıyor. Ne yapmalıyım?
eSIM'iniz bağlanmıyorsa, şu adımları sırasıyla deneyin:
1. Veri Dolaşımını etkinleştirin: Ayarlar → Mobil Veri → eSIM'inizi seçin → Veri Dolaşımını açın
2. Uçak Modunu açıp kapatın: Açın, 10 saniye bekleyin, sonra kapatın
3. Cihazınızı yeniden başlatın: Tam bir yeniden başlatma genellikle bağlantı sorunlarını çözer
4. Veri hattınızı kontrol edin: eSIM'in varsayılan veri hattınız olarak ayarlandığından emin olun (birincil SIM'iniz değil)
5. Ağı manuel seçin: Ayarlar → Mobil Veri → eSIM'iniz → Ağ Seçimi → Otomatik'ten Manuel'e geçin ve uygun bir ağ seçin
Bu adımların hiçbiri işe yaramazsa, lütfen sipariş numaranızla destek ekibimizle iletişime geçin.
QR kodum taranmıyor. Ne yapabilirim?
QR kodunuz düzgün taranmıyorsa şunları deneyin:
1. QR kodunu basılı kopya yerine farklı bir ekranda (bilgisayar monitörü, başka bir telefon veya tablet) görüntüleyin
2. QR kodunun parlama veya engel olmadan net şekilde görüntülendiğinden emin olun
3. QR kodunu gösteren ekranın parlaklığını ayarlayın
4. Daha uzak mesafeden taramayı deneyin — bazen çok yakın tutmak odaklama sorunlarına neden olur
5. Telefonunuzun kamera lensini temizleyin
6. Tarama hâlâ başarısız olursa, aktivasyon kodunu manuel olarak girmeyi deneyebilirsiniz. Manuel aktivasyon kodu için satın alma onay e-postanızı kontrol edin
Sorun devam ederse, yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Aradığınızı bulamıyor musunuz? Bize mesaj gönderin, gerçek bir destek ekibi üyesi 4 saat içinde yanıt verecek.
Gizli ücretler veya ek masraflar var mı?
Hayır. Gördüğünüz fiyat, ödediğiniz fiyattır. Gizli ücret, aktivasyon ücreti veya sürpriz maliyet yoktur. Satın almanız, belirtilen geçerlilik süresi için tam veri hakkını içerir. Şeffaf fiyatlandırmaya inanıyoruz — ürün sayfasında listelenen, ödeme sırasında tam olarak sizden tahsil edilecek tutardır.
eSIM fiyatları geleneksel dolaşıma kıyasla nasıl?
Seyahat eSIM'leri genellikle geleneksel mobil dolaşım ücretlerinden %50-90 daha ucuzdur. Dolaşımda, ev operatörünüz yurt dışında kullanılan veriler için yüksek tarifeler uygular — genellikle MB başına 5-15 TL. Seyahat eSIM ile sabit bir miktarda veriyi öngörülebilir bir fiyata alırsınız, eve döndüğünüzde fatura şoku yaşamazsınız. Örneğin, 5 GB'lık bir seyahat eSIM planı çok uygun fiyata mal olabilirken, aynı miktarda dolaşım verisi yüzlerce liraya mal olabilir.
eSIM'imi başka bir cihaza aktarabilir miyim?
Çoğu durumda, bir eSIM profili kurulduktan sonra cihazlar arasında aktarılamaz. Her QR kodu genellikle tek kullanımlıktır — bir cihazda tarandıktan ve kurulduktan sonra başka bir cihazda kullanılamaz. Veri planınızı farklı bir cihazda kullanmanız gerekiyorsa, eSIM'i mevcut cihazınızdan silmeden önce lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Plan durumuna bağlı olarak yeni bir QR kodu düzenleyebiliriz.
APN ayarlarını manuel olarak yapılandırmam gerekiyor mu?
Çoğu durumda hayır. APN (Erişim Noktası Adı) ayarları, eSIM profiliniz kurulduğunda otomatik olarak yapılandırılır. Telefonunuz herhangi bir manuel kurulum olmadan ağa bağlanmalıdır. Aktivasyondan sonra veriniz çalışmıyorsa şu adımları deneyin:
1. Uçak Modunu açıp kapatın
2. Cihazınızı yeniden başlatın
3. eSIM için Veri Dolaşımının etkin olduğundan emin olun
4. eSIM'in varsayılan veri hattınız olarak ayarlandığından emin olun
Sorun devam ederse, varış noktanıza özel APN bilgileri için destek ekibimizle iletişime geçin.
Seyahat eSIM'imle hotspot / internet paylaşımı kullanabilir miyim?
eSIM planlarımızın çoğu hotspot (internet paylaşımı) desteği sunar ve mobil verinizi dizüstü bilgisayar ve tablet gibi diğer cihazlarla paylaşmanıza olanak tanır. Etkinleştirmek için Ayarlar → Kişisel Erişim Noktası'na gidin ve açın. Seyahat eSIM'inizin veri kaynağı olarak seçildiğinden emin olun. Hotspot kullanımının planınızdaki veriyi normal kullanımla aynı oranda tükettiğini unutmayın — ek ücret yoktur, ancak birden fazla cihaz bağlıyken veri hakkınız daha hızlı tükenir.
Cihaz ayarlarımda eSIM'imi göremiyorum. Ne yapmalıyım?
Kurulumdan sonra eSIM'iniz cihaz ayarlarınızda görünmüyorsa:
1. Cihazınızı yeniden başlatın — bu genellikle yeni kurulan eSIM profillerini görünür kılar
2. Doğru konumu kontrol edin:
- iPhone: Ayarlar → Mobil Veri → SIM'ler
- Android: Ayarlar → Ağ ve İnternet → SIM'ler
3. Kurulum işlemini tam olarak tamamladığınızdan emin olun (QR kodu taraması bir onay göstermiş olmalıdır)
4. Cihazınızın eSIM limitine ulaşıp ulaşmadığını kontrol edin — çoğu cihaz aynı anda 5-8 eSIM profilini destekler
5. Çok sayıda eSIM profiliniz varsa, yer açmak için eski kullanılmayan birini kaldırmayı deneyin
eSIM hâlâ görünmüyorsa, yeniden kurmanız gerekebilir. Yedek QR kodu için destek ekibimizle iletişime geçin.
Veri hızım yavaş. Nasıl iyileştirebilirim?
Yavaş veri hızları çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir. Şu çözümleri deneyin:
1. Ağ sinyalini kontrol edin: Daha iyi mobil kapsama alanına sahip bir yere gidin (açık hava veya pencere yakını)
2. Ağı manuel olarak değiştirin: Ayarlar → Mobil Veri → eSIM'iniz → Ağ Seçimi → farklı bir uygun ağı deneyin
3. Uçak Modunu açıp kapatın: Açın, 10 saniye bekleyin, kapatın — bu yeni bir ağ bağlantısı zorlar
4. VPN'i devre dışı bırakın: VPN kullanıyorsanız, hızları düşürebileceği için kapatmayı deneyin
5. Veri kullanımını kontrol edin: Veri hakkınızın çoğunu kullanmış olabilirsiniz — yoğun kullanılan planlarda limite yaklaştığında hız kısıtlaması yaşanabilir
6. Günün saati: Yoğun saatlerde (akşamlar, büyük etkinlikler) ağ yoğunluğu hızları etkileyebilir
Hızların konumunuza ve yerel ağ altyapısına bağlı olarak değişebileceğini unutmayın. eSIM'lerimiz her ülkedeki en iyi yerel ağlara bağlanır.
