Trouvez des réponses aux questions courantes sur notre service eSIM.
Général
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Au lieu d'insérer une carte SIM physique, il vous suffit de scanner un code QR ou de saisir un code d'activation pour télécharger votre forfait de données mobiles directement sur votre téléphone. Elle fonctionne comme une SIM classique — mais sans la carte plastique.
Quels appareils sont compatibles avec l'eSIM ?
La plupart des smartphones modernes sortis après 2018 prennent en charge l'eSIM, notamment l'iPhone XS et ultérieur, le Samsung Galaxy S20 et ultérieur, le Google Pixel 3 et ultérieur, ainsi que de nombreux autres appareils Android. Pour vérifier si votre téléphone prend en charge l'eSIM, allez dans Réglages → Général → Informations et recherchez un numéro EID, ou composez *#06# pour voir si un EID est répertorié.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone en utilisant une eSIM de voyage ?
Oui ! Votre eSIM de voyage fonctionne en parallèle avec votre SIM ou eSIM existante grâce à la fonction double SIM de votre téléphone. Votre numéro de téléphone d'origine reste actif pour recevoir des appels et des SMS, tandis que votre eSIM de voyage gère les données mobiles aux tarifs locaux. Il suffit de définir l'eSIM de voyage comme ligne de données par défaut dans les paramètres de votre téléphone.
Quelle est la différence entre une eSIM et une carte SIM physique ?
Une SIM physique est une petite carte en plastique que vous insérez dans votre téléphone, tandis qu'une eSIM est une puce intégrée de façon permanente dans votre appareil. Avec l'eSIM, il n'y a pas de carte à perdre, pas de tiroir SIM à ouvrir et pas besoin de se rendre en boutique. Vous l'activez numériquement en scannant un code QR. L'eSIM vous permet également de stocker plusieurs forfaits sur un seul appareil et de basculer entre eux instantanément — idéal pour les voyageurs visitant plusieurs pays.
Puis-je utiliser une eSIM sur ma tablette ou mon iPad ?
Oui, de nombreuses tablettes prennent en charge l'eSIM, notamment l'iPad Pro (3e génération et ultérieur), l'iPad Air (3e génération et ultérieur), l'iPad (7e génération et ultérieur) et l'iPad mini (5e génération et ultérieur). Certaines tablettes Android prennent également en charge l'eSIM. Vérifiez les spécifications de votre tablette pour confirmer la compatibilité eSIM avant d'acheter un forfait.
Une eSIM de voyage est-elle uniquement pour les données ? Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Oui, nos eSIM de voyage sont des forfaits de données uniquement. Elles n'incluent pas de numéro de téléphone local pour les appels vocaux traditionnels ou les SMS. Cependant, vous pouvez utiliser n'importe quelle application de communication basée sur Internet (comme WhatsApp, FaceTime, Zoom ou Skype) via votre connexion de données eSIM pour passer des appels vocaux et vidéo, envoyer des messages, et plus encore. Votre numéro de téléphone d'origine reste actif sur votre SIM principale pour recevoir des appels et des SMS.
Que se passe-t-il avec mes eSIM si je supprime mon compte ?
Lorsque vous supprimez votre compte, vos eSIM actives seront suspendues et les eSIM non installées seront annulées. Cette action est irréversible — une fois votre compte supprimé, les eSIM ne peuvent pas être réactivées. Aucun remboursement n'est effectué pour les données ou la validité restantes. Nous vous recommandons d'utiliser toutes vos données avant de supprimer votre compte.
Facturation et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, un processeur de paiement conforme PCI. Toutes les transactions sont chiffrées et les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.
Puis-je obtenir un remboursement pour mon eSIM ?
Les remboursements sont disponibles pour les eSIM qui n'ont pas encore été installées ou activées. Une fois qu'un profil eSIM a été téléchargé et installé sur votre appareil, il ne peut pas être remboursé car le produit numérique a été livré. Si vous rencontrez des problèmes techniques avec une eSIM installée, veuillez contacter notre équipe d'assistance — nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème ou trouver une solution alternative.
Que devient les données non utilisées à l'expiration de mon forfait ?
Lorsque la période de validité de votre forfait prend fin, les données non utilisées expirent et ne peuvent être ni récupérées ni transférées. Nous vous recommandons de choisir un forfait correspondant à votre utilisation prévue. Si vous épuisez vos données avant l'expiration de votre forfait, vous pouvez facilement acheter une recharge pour ajouter des données à votre eSIM existante sans avoir à en installer une nouvelle.
Configuration eSIM
Comment installer mon eSIM ?
Après l'achat de votre eSIM, vous recevrez un code QR par e-mail. Pour l'installation :
1. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable
2. Ouvrez les Réglages de votre téléphone
3. Pour iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR
4. Pour Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Ajouter une eSIM
5. Scannez le code QR de votre e-mail
6. Attendez que le profil eSIM se télécharge et s'installe
7. Étiquetez-le (par ex. « Données voyage ») pour l'identifier facilement
L'ensemble du processus prend environ 2-3 minutes.
Quand dois-je installer mon eSIM — avant ou pendant mon voyage ?
Nous vous recommandons d'installer votre eSIM la veille de votre voyage, pendant que vous disposez encore d'une connexion Wi-Fi stable. L'installation nécessite une connexion Internet pour télécharger le profil eSIM. Cependant, ne l'activez pas (n'activez pas l'itinérance des données) avant d'arriver à destination. Ainsi, votre forfait de données ne commencera à décompter que lorsque vous serez prêt à l'utiliser.
Quand mon forfait de données commence-t-il ?
Dépannage
Mon eSIM ne se connecte pas au réseau. Que dois-je faire ?
Si votre eSIM ne se connecte pas, essayez ces étapes dans l'ordre :
1. Activez l'itinérance des données : Réglages → Données cellulaires → sélectionnez votre eSIM → activez Itinérance des données
2. Basculez le mode Avion : Activez-le, attendez 10 secondes, puis désactivez-le
3. Redémarrez votre appareil : Un redémarrage complet résout souvent les problèmes de connectivité
4. Vérifiez votre ligne de données : Assurez-vous que l'eSIM est définie comme ligne de données par défaut (pas votre SIM principale)
5. Sélectionnez le réseau manuellement : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Sélection du réseau → passez de Automatique à Manuel et sélectionnez un réseau disponible
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande.
Mon code QR ne se scanne pas. Que puis-je faire ?
Si votre code QR ne se scanne pas correctement, essayez ce qui suit :
1. Affichez le code QR sur un autre écran (moniteur d'ordinateur, autre téléphone ou tablette) plutôt que de scanner une copie imprimée
2. Assurez-vous que le code QR est affiché clairement sans reflet ni obstruction
3. Ajustez la luminosité de l'écran affichant le code QR
4. Essayez de scanner à une plus grande distance — parfois, tenir trop près cause des problèmes de mise au point
5. Nettoyez l'objectif de la caméra de votre téléphone
6. Si la numérisation échoue toujours, vous pouvez essayer d'entrer le code d'activation manuellement. Vérifiez votre e-mail de confirmation d'achat pour un code d'activation manuel
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un message et une vraie personne vous répondra sous 4 heures.
Y a-t-il des frais cachés ou des charges supplémentaires ?
Non. Le prix affiché est le prix que vous payez. Il n'y a pas de frais cachés, de frais d'activation ou de coûts surprises. Votre achat inclut la totalité du volume de données pour la période de validité spécifiée. Nous croyons en une tarification transparente — ce qui est affiché sur la page du produit est exactement ce qui vous sera facturé lors du paiement.
Comment les prix de l'eSIM se comparent-ils à l'itinérance traditionnelle ?
Les eSIM de voyage sont généralement 50 à 90 % moins chères que les frais d'itinérance mobile traditionnels. Avec l'itinérance, votre opérateur facture des tarifs élevés pour les données utilisées à l'étranger — souvent 5 à 15 € par Mo. Avec une eSIM de voyage, vous obtenez un volume de données fixe à un prix prévisible, sans mauvaise surprise sur la facture à votre retour. Par exemple, un forfait eSIM de voyage de 5 Go peut coûter seulement quelques euros, tandis que le même volume en itinérance pourrait coûter des centaines d'euros.
La période de validité de votre forfait commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau mobile à votre destination. La simple installation de l'eSIM sur votre appareil ne démarre pas le forfait. Cela signifie que vous pouvez installer votre eSIM en toute sécurité avant votre voyage et qu'elle ne commencera à utiliser votre quota de données qu'à votre arrivée et après activation.
Puis-je transférer mon eSIM vers un autre appareil ?
Dans la plupart des cas, un profil eSIM ne peut pas être transféré entre appareils une fois installé. Chaque code QR est généralement à usage unique — une fois scanné et installé sur un appareil, il ne peut pas être utilisé sur un autre. Si vous devez utiliser votre forfait sur un autre appareil, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de supprimer l'eSIM de votre appareil actuel. Nous pourrons peut-être émettre un nouveau code QR selon le statut du forfait.
Dois-je configurer les paramètres APN manuellement ?
Dans la plupart des cas, non. Les paramètres APN (nom du point d'accès) sont configurés automatiquement lors de l'installation de votre profil eSIM. Votre téléphone devrait se connecter au réseau sans aucune configuration manuelle. Si vos données ne fonctionnent pas après l'activation, essayez ces étapes :
1. Activez puis désactivez le mode Avion
2. Redémarrez votre appareil
3. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM
4. Vérifiez que l'eSIM est définie comme ligne de données par défaut
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour les détails APN spécifiques à votre destination.
Puis-je utiliser le partage de connexion avec mon eSIM de voyage ?
La plupart de nos forfaits eSIM prennent en charge le partage de connexion (hotspot), vous permettant de partager vos données mobiles avec d'autres appareils comme des ordinateurs portables et des tablettes. Pour l'activer, allez dans Réglages → Partage de connexion et activez-le. Assurez-vous que votre eSIM de voyage est sélectionnée comme source de données. Veuillez noter que l'utilisation du partage de connexion consomme les données de votre forfait au même rythme que l'utilisation normale — il n'y a pas de frais supplémentaires, mais cela utilise votre quota de données plus rapidement lorsque plusieurs appareils sont connectés.
Je ne vois pas mon eSIM dans les réglages de l'appareil. Que dois-je faire ?
Si votre eSIM n'est pas visible dans les réglages de votre appareil après l'installation :
1. Redémarrez votre appareil — cela révèle souvent les profils eSIM nouvellement installés
2. Vérifiez le bon emplacement :
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → SIM
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM
3. Assurez-vous d'avoir terminé le processus d'installation complètement (le scan du code QR aurait dû afficher une confirmation)
4. Vérifiez si votre appareil a atteint sa limite d'eSIM — la plupart des appareils prennent en charge 5 à 8 profils eSIM simultanément
5. Si vous avez de nombreux profils eSIM, essayez de supprimer un ancien inutilisé pour libérer de la place
Si l'eSIM n'apparaît toujours pas, vous devrez peut-être la réinstaller. Contactez notre équipe d'assistance pour un code QR de remplacement.
Ma vitesse de données est lente. Comment puis-je l'améliorer ?
Des vitesses de données lentes peuvent être causées par plusieurs facteurs. Essayez ces solutions :
1. Vérifiez le signal réseau : Déplacez-vous vers une zone avec une meilleure couverture mobile (en extérieur ou près d'une fenêtre)
2. Changez de réseau manuellement : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Sélection du réseau → essayez un autre réseau disponible
3. Basculez le mode Avion : Activez-le, attendez 10 secondes, désactivez-le — cela force une nouvelle connexion réseau
4. Désactivez le VPN : Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver car il peut réduire les vitesses
5. Vérifiez l'utilisation des données : Vous avez peut-être utilisé la majeure partie de votre quota — les forfaits fortement utilisés peuvent être ralentis proche de la limite
6. Heure de la journée : La congestion du réseau aux heures de pointe (soirées, événements publics) peut affecter les vitesses
N'oubliez pas que les vitesses peuvent varier en fonction de votre emplacement et de l'infrastructure réseau locale. Nos eSIM se connectent aux meilleurs réseaux locaux disponibles dans chaque pays.
