eSIM Today01Description du service
eSIM Today fournit des forfaits de données eSIM numériques pour les voyages internationaux. Nous agissons en tant que revendeur, en nous approvisionnant en profils eSIM auprès de fournisseurs tiers et en vous les livrant par voie électronique via un QR code et des instructions d'activation. Pour plus d'informations sur notre statut de revendeur, consultez la section « Statut de revendeur » ci-dessous.
02Statut de revendeur
eSIM Today est un revendeur de produits eSIM numériques. Nous n'opérons pas en tant que fournisseur de réseau de télécommunications. Les services eSIM sont fournis par des opérateurs de réseau tiers. Nous nous approvisionnons en profils eSIM auprès de nos partenaires d'approvisionnement et vous les livrons par voie électronique.
03Éligibilité
Vous devez disposer d'un appareil compatible avec la technologie eSIM pour utiliser nos produits. Il vous incombe de vérifier la compatibilité de votre appareil avant l'achat. Nous ne sommes pas responsables des achats effectués pour des appareils incompatibles.
04Commandes et paiement
Tous les prix sont affichés dans la devise sélectionnée et incluent les frais applicables. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe. Une fois le paiement confirmé, votre eSIM sera provisionnée et livrée à votre adresse e-mail. Toutes les ventes sont définitives une fois l'eSIM provisionnée.
05Livraison numérique
Les profils eSIM sont livrés numériquement par e-mail contenant un QR code et des instructions d'activation. La livraison est généralement instantanée mais peut prendre jusqu'à 30 minutes dans de rares cas. Il vous incombe de suivre les instructions d'installation fournies pour votre appareil.
06Remboursements
Les eSIM sont des produits numériques livrés immédiatement à l'achat. Lors du paiement, vous consentez expressément à la livraison immédiate du contenu numérique et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours au titre du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, reg. 37. Nous accordons néanmoins un remboursement intégral dans l'un des deux cas suivants : • Le code QR n'a jamais été installé sur aucun appareil. Si vous changez d'avis avant l'installation, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous remboursons intégralement, sans question. • L'eSIM ne peut pas être provisionnée ou activée en raison d'un défaut technique de notre côté. Si le profil ne s'installe pas sur un appareil connu comme compatible ou que l'activation n'aboutit jamais sans qu'il y ait faute de votre part, nous vous remboursons intégralement après une brève vérification. Une fois l'eSIM installée sur un appareil, elle est considérée comme utilisée et n'est plus remboursable sauf défaut comme indiqué ci-dessus. Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant l'achat en contactant notre équipe d'assistance. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. La politique complète se trouve sur /refunds et constitue la source unique de vérité sur l'ensemble de notre site.
07Normes de qualité du contenu numérique
En vertu du Consumer Rights Act 2015, le contenu numérique doit être de qualité satisfaisante, adapté à son usage et conforme à sa description. Un produit eSIM répond à nos normes de qualité si : • Le profil eSIM se télécharge et s'active avec succès sur un appareil compatible • Le forfait de données fournit la capacité indiquée (sous réserve des écarts de mesure standard de l'opérateur réseau) • La couverture réseau est disponible dans le pays ou la région indiqué(e) • La période de validité correspond à la description du produit Les problèmes indépendants de notre volonté ne constituent pas un défaut de qualité, notamment : l'incompatibilité de l'appareil, la congestion du réseau local, les limitations des partenaires d'itinérance ou les erreurs de l'utilisateur lors de l'installation. Si votre eSIM ne répond pas à ces normes de qualité, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
08Droit de rétractation
En vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, vous disposez normalement du droit d'annuler un achat à distance dans un délai de 14 jours. Cependant, étant donné que les profils eSIM sont du contenu numérique livré immédiatement après l'achat, il vous sera demandé de reconnaître lors du paiement que : • Vous acceptez la livraison immédiate du contenu numérique • Vous comprenez que cela renonce à votre droit de rétractation de 14 jours Cette reconnaissance est requise avant que votre commande puisse être traitée. Sans elle, nous ne pouvons pas livrer votre eSIM. Vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015 (concernant la qualité, l'adéquation à l'usage et la description) ne sont pas affectés par cette renonciation.
09Tarification
Tous les prix sont affichés en USD. Aucune taxe supplémentaire n'est appliquée lors du paiement. Le prix total affiché avant le paiement est le prix final qui vous sera facturé. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les changements de prix n'affecteront pas les commandes déjà passées.
10Vendeur officiel (Merchant of Record) — clients UE
Pour les achats effectués par des clients dans les 27 États membres de l'UE, Stripe Payments Europe, Limited (une société privée à responsabilité limitée par actions, enregistrée en Irlande) agit en tant que vendeur officiel (Merchant of Record). Cela signifie que Stripe — et non OHA Labs Limited — calcule la TVA de l'UE au taux du pays de votre facturation, la collecte dans le cadre du paiement et la verse à l'autorité fiscale compétente en notre nom. Votre facture de Stripe identifiera Stripe Payments Europe, Limited comme vendeur officiel aux fins de la TVA. Votre contrat d'achat pour le forfait de données eSIM lui-même reste avec OHA Labs Limited, ce qui signifie que nous restons responsables de la qualité et de la livraison du produit, du support client, des remboursements (gérés conjointement avec Stripe) et des protections légales des droits des consommateurs énoncées ailleurs dans ces Conditions. Pour les achats effectués par des clients EN DEHORS de l'UE (notamment au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Asie-Pacifique), les paiements sont traités par Stripe sur le canal standard avec OHA Labs Limited comme unique vendeur officiel. OHA Labs Limited n'est actuellement pas enregistré pour la TVA britannique.
11Suppression de compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte. Lorsque vous supprimez votre compte : • Toutes vos données personnelles seront définitivement supprimées • Les eSIM actives seront suspendues et vous perdrez l'accès pour les gérer • Les eSIM non utilisées qui n'ont pas encore été installées sur un appareil seront annulées • Aucun remboursement ne sera effectué pour les eSIM actives ou annulées • Les enregistrements de commandes seront conservés sous forme anonymisée conformément à la loi (UK Companies Act 2006) Avant de supprimer votre compte, vous devez désactiver toute configuration de recharge automatique active. La suppression du compte est irréversible.
12Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas : • Utiliser notre service à des fins illégales • Tenter d'accéder de manière non autorisée à nos systèmes • Revendre ou redistribuer des profils eSIM sans autorisation • Utiliser des outils automatisés pour collecter des données ou accéder à notre site web • Abuser des codes promotionnels ou des offres de réduction
13Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, eSIM Today ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif résultant de l'utilisation de notre service. Notre responsabilité totale ne saurait excéder le montant payé pour le produit spécifique en question. Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
14Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par un avis sur notre site web. L'utilisation continue du service après les modifications constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.
15Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois d'England and Wales. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'England and Wales.
16Plaintes et résolution des litiges
Nous nous efforçons de résoudre rapidement et équitablement chaque problème client via notre canal de support interne. Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de deux jours ouvrables et fournirons une réponse substantielle dans un délai de 14 jours ouvrables lorsque cela est possible. Si une réclamation nécessite une enquête plus longue, nous vous en indiquerons la raison et vous donnerons un délai prévu. Règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) : conformément au règlement britannique de 2015 sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (autorités compétentes et informations) art. 14, nous sommes tenus de vous indiquer si nous sommes obligés ou si nous avons volontairement accepté d'utiliser un fournisseur ADR certifié pour résoudre les litiges. OHA Labs Limited N'EST PAS obligé d'utiliser l'ADR et N'A PAS volontairement adhéré à un système ADR. Si vous restez insatisfait après avoir épuisé notre procédure interne de réclamation, vos droits de porter l'affaire devant un tribunal compétent — généralement en England and Wales — ne sont pas affectés par cette clause. Les clients de l'UE peuvent, en plus de ce qui précède, utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr pour soumettre une plainte concernant un achat en ligne. La plateforme RLL transmet les plaintes à un fournisseur ADR ; veuillez noter que OHA Labs Limited n'a pas adhéré à un fournisseur ADR, de sorte que la résolution via RLL dépend du choix par le consommateur d'une voie volontaire.
17Langue
Ces conditions sont fournies en plusieurs langues pour votre commodité. En cas de divergence entre la version anglaise et toute version traduite, la version en langue anglaise prévaudra et fera foi.
18Nous contacter
Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à [email protected].