eSIM Today01Quand vous pouvez obtenir un remboursement
Nous émettons un remboursement intégral lorsque le code QR que nous vous avons livré n'a jamais été installé sur aucun appareil. Une fois le code QR scanné et le profil eSIM installé sur un appareil, le forfait est considéré comme consommé et n'est pas remboursable. Cela tient au fait que les profils eSIM sont liés à l'appareil lors de la première installation et que l'allocation de données mobile sous-jacente commence à être réservée sur votre compte à partir de ce moment.
02eSIM défectueuses ou non livrables
Si nous ne pouvons pas approvisionner votre eSIM, ou si le profil livré ne peut pas être activé en raison d'un défaut de notre côté ou de notre partenaire réseau, nous procéderons soit au remplacement de l'eSIM sans frais supplémentaires, soit à un remboursement intégral à votre choix. Cela couvre par exemple : un profil qui ne parvient pas à s'installer, un profil qui s'installe mais ne se connecte pas au réseau de destination, et les erreurs d'approvisionnement signalées par notre système.
03Droit de rétractation et livraison immédiate
En vertu du droit britannique de la consommation (Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37), vous disposez normalement de 14 jours pour annuler un achat de consommateur. Pour les produits numériques livrés immédiatement, vous pouvez renoncer à ce droit au moment du paiement. Lorsque vous finalisez un achat sur ce site, vous confirmez que l'eSIM est un produit numérique livré immédiatement après le paiement et vous acceptez de renoncer à votre droit d'annulation de 14 jours. Cela est nécessaire pour que nous puissions vous envoyer l'eSIM immédiatement. Les critères d'éligibilité au remboursement ci-dessus (code QR non installé, ou défaut de notre côté) s'appliquent indépendamment.
04Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à [email protected] avec les éléments suivants : • Votre référence de commande • Si le code QR a déjà été scanné ou installé • Une courte description du problème (le cas échéant) Nous nous efforçons de répondre le jour ouvré même. Les remboursements approuvés sont reversés au mode de paiement initial dans un délai de cinq à dix jours ouvrés, selon votre banque ou émetteur de carte.